José Antonio Gómez Novoa
Ventana Indiscreta: Un poquito de por favor
Lo de las compañías telefónicas es de traca. Existe actualmente una competición para conseguir clientes, que sería deseable existiera entre las compañías eléctricas, gas, combustibles…. , pero como casi todo tiene su lado oscuro. Para ponerte en contacto con ellos te atiende un asistente virtual, que te da muchas opciones, pulse 1, 2,3,4…, pero ninguna de ellas coincide con tú problema, y en ningún caso te dan la posibilidad de cancelar tú suscripción, o darse de baja.
Llama poderosamente la atención, que penalicen la permanencia. Llevas 10 años con ellos y no realizan ninguna oferta. Eso sí, manifiestas tú intención o te das de baja, y tú factura habitual de 100 Euros puede verse reducida a la mitad. Es decir durante los últimos años podrías haberte ahorrado un mínimo de 600 euros anuales. Cuando te exasperas con la compañía, te responden como Rato: “es el mercado amigos”.
Cuando como cliente quieres darte de baja, se inicia un descenso al infierno, ayer con él mensaje: “nuestros agentes están ocupados le atenderemos en breves momentos”, estuve esperando media hora escuchando el recopilatorio completo de los Beatles, y me dio tiempo a comer, café incluido. Después te pasan de teleoperador a teleoperador, los cuales han preguntado 30 veces tú DNI, nombre, que inclinan al cliente a desistir con el ruego de que por favor nos suban la tarifa 5 euros y que nos mantengan hasta el día de jubilación.
Otro engaño, es el de comprar el móvil a la operadora de telefonía que tienes contratada. Te acaba vinculando a ella (permanencia durante 24 meses) y además acabas pagándolo con creces en la cuota mensual de la tarifa. Lo más posible que en esos meses, el teléfono haga crack, te lo roben, pierdas, veas que es el 50% más barato en internet, o te lo regalen en otra compañía. Y, qué decir de las aplicaciones en serie que traen instaladas de fábrica, que muchas veces son de baja calidad. Juegos, accesos directos a su web, aplicaciones que no vamos utilizar nunca, y que ocupan el poco espacio disponible en el aparato.
A más inri, si tienes que contactar desde otro operador, mientras no se realiza la portabilidad, o tienes una avería, te encontrarás que es imposible la llamada gratuita, derivan a un 902, 901 o a un teléfono móvil, y te mantienen en una espera interminable. Un poquito de por favor. Háganos la vida más fácil.