Viaqua compensará económicamente a sus clientes si incumple sus compromisos
Por Redacción
ViAQUA ha decidido asumir cinco compromisos específicos orientados a sus clientes, con el objetivo de ofrecerles un mayor y mejor servicio, en una decidida apuesta por la calidad, la eficiencia y la mejora constante.
Responsabilidad, Eficiencia, Cercanía, Precisión, y Profesionalidad, son los cinco compromisos que ViAQUA pone al servicio del cliente en aquellos ayuntamientos gallegos en los que la empresa concesionaria gestiona el ciclo integral del agua.
En concreto, y a partir de ahora, ViAQUA adquiere el compromiso de Responsabilidad, por el que se obliga a instalar el contador en un plazo máximo de 24 horas, al objeto de que el usuario tenga agua en el menor tiempo posible; el de Eficiencia, por el que remitirá una notificación al cliente si se detecta un exceso en el consumo de agua esperado; el de Cercanía, comprometiéndose a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de diez días laborables; y los compromisos de Precisión y Profesionalidad procediendo, respectivamente, a la rectificación de cualquier error de lectura en la factura en un plazo máximo de seis días laborables, y a ejecutar de manera inmediata distintas gestiones comerciales (cambio de titular del suministro, actualización del domicilio de correspondencia, actualización de datos bancarios, y emisión de duplicados de facturas).
Estos cinco compromisos se potencian, además, con una última exigencia como es la de compensar al cliente con la cantidad de 6 euros en el caso de incumplimiento, equivalente a unos 15.000 litros de agua. Una cantidad que, pone de manifiesto el grado de implicación de la empresa con la calidad del servicio prestado sus clientes.