Renfe non indemnizará ata 60 minutos de atraso: "Paréceme mal porque o que está a conseguir así é atrasarse se quere"
Por Natalia Puga & Mónica Patxot
O anuncio de Renfe de que a partir do 1 de xullo actualiza o seu compromiso de puntualidade nos servizos de AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity non convence aos usuarios de Pontevedra. Os pasaxeiros debátense entre a indignación e as críticas, convencidos de que tan só existe afán recadatorio e ningún de mellorar a experiencia do viaxeiro.
A partir do 1 de xullo, por un atraso igual ou superior a 60 minutos devolverase o 50 % do billete e se a demora supera os 90 minutos, a devolución será do 100 %. Esta nova medida cambia substancialmente con respecto á situación actual, pois nestas viaxes de media distancia, ata o de agora, había xa compensacións a partir dos 15 minutos de atraso.
Así, ata o de agora, por un atraso superior a 15 minutos, o pasaxeiro recibía unha devolución do 25% o billete. Por 30 minutos, do 50% e por 60 minutos, o 100%. Estas indemnizacións, que este xoves 13 de xuño aínda continúan na páxina web oficial de Renfe, desaparecen e, a partir do próximo mes, non haberá compensación ata a hora de atraso.
Lucas García, da plataforma 'Perder o tren', valora de forma negativa a medida, que, na súa opinión, "vén confirmar que Renfe non está a traballar por mellorar o servizo, que vai continuar cos atrasos e, para non ter que andar dando indemnizacións continuamente, xa modifica as condicións".
Este xoves, pouco despois de coñecerse esta actualización das compensacións, os usuarios do Alvia procedente de Madrid-Chamartín que debían chegar a Pontevedra ás 12.13 horas, fixérono ás 13.32. Vinte minutos tarde que, coas novas medidas, non terán compensación e que causan malestar.
Como 'Perder ou tren', Pablo, un dos usuarios que chegaron a Pontevedra, considera que se cambian os tempos "para recadar máis". No seu caso, os atrasos foron tan habituais que "tardou entre 30 e 60 minutos" e sempre o indemnizaron con parte ou todo o billete, pero coas novas condicións, xa non será así.
"Se tes unha entrevista de traballo, como fas? Se chegas tarde, eles non te van a contratar"
Unha desas viaxeiras, Mónica, non dubida en criticar a media. "Paréceme mal porque o que está a conseguir así é atrasarse se quere", apunta. Como usuaria habitual do servizo, asegura que "sempre tiven atrasos" que, nalgúns casos motivaron indemnización e outras non. O enfado é maior porque "os prezos dos billetes de Madrid a Pontevedra son unha barbaridade de caros".
Outra desas usuarias, María, eleva as críticas. Parécelle "fatal" a medida e engade que "en Renfe son uns ladróns". E hai pasaxeiras que, ademais, alertan das graves consecuencias que poden ter estes atrasos.
"Se tes unha entrevista de traballo, como fas? Se chegas tarde, eles non te van a contratar. Podes perder un posto importante por isto", alerta esta muller.
Sara e Bárbara, que tamén chegaban de Madrid ao mediodía deste xoves, aseguran que os atrasos son habituais. "Sempre pasa algo", indican. Unha delas adoita coller o tren a Barcelona e moitas veces esa tardanza fai que, ao ser o último servizo, chegue máis tarde que o último metro e teña que coller un taxi. "Se polo menos danche ese diñeiro, podes compensar", indican, en alusión ás compensacións que Renfe daba ata o de agora a partir dos 15 e 30 minutos de atraso.
"Supoño que é unha forma de pagar menos. Non hai competencia e, cando non hai competencia, fan o que lle dá a gana"
Xan, que non é viaxeiro habitual, pero si colleu con anterioridade este tren, vincula os atrasos á chegada a Taboadela e ve claro este afán recadatorio. "Supoño que é unha forma de pagar menos. Non hai competencia e, cando non hai competencia, fan o que lle dá a gana". E ve que no Norte a situación é aínda ao resto de España, "o problema sempre é en Galicia".
Renfe insiste en que é un compromiso voluntario de puntualidade e que actualizan os tempos para "adaptarse á liberalización do mercado ferroviario en España e conseguir que o seu modelo de indemnizacións continúe sendo o máis vantaxoso para o viaxeiro". Engade, ademais, que os beneficios chegan á hora de cobrar estas indemnizacións.
Relacionadas:
-
Renfe pon en marcha este luns os novos trens Avlo en Galicia
Por Redacción |
-
Sorpresa para os viaxeiros da alta velocidade: Pontevedra é portada da revista do Club Renfe
Por María José Pita |
-
VÍDEO.- Así debutaba o tren Avril na estación de Pontevedra antes dunha avaría técnica en Ourense
Por Anxo Lourido |
-
Así son os novos trens Avril, que xa circulan por Pontevedra en fase de probas
Por Alejandro Espiño |
-
Renfe pon á venda máis de 39.000 billetes semanais nos servizos de Alta Velocidade Galicia-Madrid
Por Oskar Viéitez |