Renfe no indemnizará hasta 60 minutos de retraso: "Me parece mal porque lo que está consiguiendo así es retrasarse si quiere"
Por Natalia Puga & Mónica Patxot
El anuncio de Renfe de que a partir del 1 de julio actualiza su compromiso de puntualidad en los servicios de AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity no convence a los usuarios de Pontevedra. Los pasajeros se debaten entre la indignación y las críticas, convencidos de que tan solo existe afán recaudatorio y ninguno de mejorar la experiencia del viajero.
A partir del 1 de julio, por un retraso igual o superior a 60 minutos se devolverá el 50 % del billete y si la demora supera los 90 minutos, la devolución será del 100 %. Esta nueva medida cambia sustancialmente con respecto a la situación actual, pues en estos viajes de media distancia, hasta ahora, había ya compensaciones a partir de los 15 minutos de retraso.
Así, hasta ahora, por un retraso superior a 15 minutos, el pasajero recibía una devolución del 25% el billete. Por 30 minutos, del 50% y por 60 minutos, el 100%. Estas indemnizaciones, que este jueves 13 de junio todavía continúan en la página web oficial de Renfe, desaparecen y, a partir del próximo mes, no habrá compensación hasta la hora de retraso.
Lucas García, de la plataforma 'Perder o tren', valora de forma negativa la medida, que, en su opinión, "viene a confirmar que Renfe no está trabajando por mejorar el servicio, que va a continuar con los retrasos y, para no tener que andar dando indemnizaciones continuamente, ya modifica las condiciones".
Este jueves, poco después de conocerse esta actualización de las compensaciones, los usuarios del Alvia procedente de Madrid-Chamartín que debían llegar a Pontevedra a las 12.13 horas, lo hicieron a las 13.32. Veinte minutos tarde que, con las nuevas medidas, no tendrán compensación y que causan malestar.
Como 'Perder o tren', Pablo, uno de los usuarios que llegaron a Pontevedra, considera que se cambian los tiempos "para recaudar más". En su caso, los retrasos han sido tan habituales que "tardó entre 30 y 60 minutos" y siempre le han indemnizado con parte o todo el billete, pero con las nuevas condiciones, ya no será así.
"Si tienes una entrevista de trabajo, ¿cómo haces? Si llegas tarde, ellos no te van a contratar"
Una de esas viajeras, Mónica, no duda en criticar la media. "Me parece mal porque lo que está consiguiendo así es retrasarse si quiere", apunta. Como usuaria habitual del servicio, asegura que "siempre he tenido retrasos" que, en algunos casos han motivado indemnización y otras no. El enfado es mayor porque "los precios de los billetes de Madrid a Pontevedra son una barbaridad de caros".
"Si tienes una entrevista de trabajo, ¿cómo haces? Si llegas tarde, ellos no te van a contratar. Puedes perder un puesto importante por esto", alerta esta mujer.
Sara y Bárbara, que también llegaban de Madrid a mediodía de este jueves, aseguran que los retrasos son habituales. "Siempre pasa algo", indican. Una de ellas suele coger el tren a Barcelona y muchas veces esa tardanza hace que, al ser el último servicio, llegue más tarde que el último metro y tenga que coger un taxi. "Si al menos te dan ese dinero, puedes compensar", indican, en alusión a las compensaciones que Renfe daba hasta ahora a partir de los 15 y 30 minutos de retraso.
"Supongo que es una forma de pagar menos. No hay competencia y, cuando no hay competencia, hacen lo que le da la gana"
Xan, que no es viajero habitual, pero sí ha cogido con anterioridad este tren, vincula los retrasos a la llegada a Taboadela y ve claro este afán recaudatorio. "Supongo que es una forma de pagar menos. No hay competencia y, cuando no hay competencia, hacen lo que le da la gana". Y ve que en el Norte la situación es todavía al resto de España, "el problema siempre es en Galicia".
Renfe insiste en que es un compromiso voluntario de puntualidad y que actualizan los tiempos para "adaptarse a la liberalización del mercado ferroviario en España y conseguir que su modelo de indemnizaciones continúe siendo el más ventajoso para el viajero". Añade, además, que los beneficios llegan a la hora de cobrar estas indemnizaciones.
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