Viaqua pone en marcha la figura del 'Defensor del cliente', destinada a potenciar el diálogo con los usuarios
Por Redacción
Viaqua ha puesto en marcha un sistema de arbitraje basado en la mediación para, según exponen desde la empresa, atender al cliente como una prioridad absoluta. Se trata de la figura del Defensor del Cliente, que está destinada a potenciar el diálogo con los clientes de esta compañía, actuando con imparcialidad frente a las partes.
Según manifiesta Viaqua, se garantiza la confidencialidad de la información y la independencia respecto a las áreas de gestión. Entre las funciones que tendrá el Defensor del Cliente destaca el análisis personalizado de cada reclamación que recibe de los clientes que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido por parte de la empresa, identificar y proponer mejoras de procedimientos de atención al cliente.
Además, también tiene como objetivo promover el diálogo con grupos de interés como asociaciones de consumidores, asociaciones de vecinos y organismos públicos vinculados al consumo.
Precisamente, en los últimos días, en la Dirección General de Industria y Comercio de la Xunta de Galicia se mantuvo un encuentro entre la presidenta del Instituto Gallego de Consumo, Sol María Vázquez, y el Director de Concesiones de Viaqua, Julio Masid, acompañado por el Defensor del Cliente del Grupo, Lluis Martínez y por el Director de Clientes del Área Centro Norte, Juan Rey.