La 'nueva normalidad' de las oficinas del DNI: arreglar papeles antes de dar a luz o tramitar una moratoria de hipoteca
Por Natalia Puga & Mónica Patxot
Carmen Otero tenía cita para renovar su DNI el 16 de marzo, pero la pandemia del coronavirus truncó sus planes, pues la activación del estado de alarma suspendió la atención presencial en las oficinas de expedición de documentos de identidad excepto urgencias. Durante estas semanas de confinamiento no se ha encontrado con ningún problema derivado de la caducidad del documento, pero en cuanto la semana pasada se anunció que se reactivaría la actividad, pidió cita inmediatamente.
Las prisas de Carmen son evidentes a primera vista. Está ya en la recta final de su embarazo y, de cara al nacimiento de su hijo, necesita tener toda su documentación en vigor para "poder hacer todo el papeleo". Con el DNI caducado, no podría inscribirlo, pero ya no tiene que preocupase por nada en este sentido. Este lunes, fue una de las primeras en poder realizar el trámite, en el que era el primer día de la 'nueva normalidad' en las oficinas de la antigua sede del Banco de España de Pontevedra. Desde la semana pasada podía pedirse cita, pero la atención presencial empezaba este lunes.
Esta 'nueva normalidad' llega asociada a medidas de higiene y cita previa y supone una actividad mucho menos intensa de lo habitual. Durante los meses de confinamiento más estricto, en las oficinas de Pontevedra tan sólo permaneció funcionando un puesto de expedición que atendía emergencias y desde este lunes hay ya tres, en un proceso de desescalada que supondrá ir retomando la normalidad de forma gradual, que la semana próxima haya cuatro puestos y en las jornadas siguientes vayan recuperándose los seis habituales.
Ana Lucía Maceiras, jefa del servicio, acompañó a PontevedraViva por todas las dependencias para mostrar hasta qué punto se han extremado todas las precauciones para evitar los contagios. Las medidas empiezan ya en la propia puerta de acceso a las oficinas de la calle Fernández Villaverde, donde en distintos momentos de la mañana ya ha habido colas, pues un agente de la Policía Nacional tan sólo deja acceder a los usuarios con cita previa e impide que se acumulen en el interior tantos que sea imposible respetar las distancias de seguridad.
Una vez que pasas la puerta de la calle, el suelo del 'hall' de acceso a las propias oficinas ya está marcado con señales que establecen los lugares a ocupar para preservar las distancias y un nuevo policía regula el acceso al interior. Uno a uno y siempre con mascarilla, los usuarios se sitúan en dos colas, una para DNI y pasaporte y otra para renovación de certificados. Además, se ha diseñado uno circuito de entradas y salidas para que los ciudadanos no lleguen a cruzarse.
Ya en el interior, es obligatorio desinfectar las manos y se impide a los ciudadanos sentarse en los bancos de espera en los que habitualmente se acumulan varias decenas de personas. Ahora tan solo quedan habilitados tres asientos por si se da el caso de que lleguen personas mayores o con problemas de movilidad.
Ya llegado el momento de la cita previa, en cada uno de los puestos, hay mamparas de separación entre el funcionario que tramita el documento y el ciudadano y también entre los trabajadores y, cada vez que una persona sitúa su dedo en el aparato que registra su huella de identidad, todo se desinfecta.
Entre los usuarios de este primer día se encuentra Mercedes, una mujer que, tras renovar su documento, aplaude el funcionamiento. "Llegué, me atendieron muy bien y estoy muy contenta. Quedé encantada", aseguró a la salida de las oficinas. Su DNI le había caducado durante el confinamiento y los documentos caducados desde la entrada en vigor del estado de alarma están prorrogados durante un año, hasta el día 17 de marzo de 2021, pero ella prefirió pedir cita y acudir ya en cuanto le fue posible.
La cita previa para el D.N.I. ha de solicitarse en la página https://www.policia.es/comisaria_virtual.php o en https://www.citapreviadnie.es/citaPreviaDniExp/, ya que no se atiende a nadie sin cita previa, salvo que sea una urgencia debidamente acreditada, pero, aún así, también es necesario llamar previamente. Ana Lucía constata todos los ciudadanos que acudieron este lunes lo hicieron con cita previa salvo una mujer muy mayor que acudió por una urgencia, y a la que atendieron al momento, y para este martes tienen ya a varias personas que irán sin cita, pero llamaron previamente y ya tienen asignado un hueco. Todos son por casos acreditados como urgencia.
Uno de los ciudadanos que acudió con esta circunstancia este lunes fue debido a que necesita solicitar una moratoria de una hipoteca y, para ello, necesita aportar la documentación de una niña, pero "nació en Venezuela y no tengo el DNI, solo el certificado". En su caso, salió sin resolver el problema, pues necesita documentos que deben reenviarle desde Madrid y se demorarán seis meses "porque Madrid está colapsado".
Durante el tiempo del confinamiento más estricto sí se han tramitado urgencias y, según explica la responsable de la oficina, los trámites más habituales fueron personas que acudieron porque les fallaba el chip del DNI electrónico. También se dieron casos de personas que necesitaban renovar los documentos para realizar trámites en notarias o bancos, para poder inscribir a un niño recién nacido o porque requerían un duplicado de la tarjeta SIM de su teléfono, pero, con diferencia, "la mayoría, por error en el chip".
El horario de atención al público será de lunes a jueves de 8.30 a 14.30 horas, y de 15.00 a 17.00, y los viernes solo de mañana. Todas las personas deben acudir con mascarilla y llevar el importe exacto para cada documento, 12 euros para el DNI. y 30 para el pasaporte, además de la fotografía, y en el caso de primera expedición la partida literal de nacimiento a efectos del DNI, así como el padrón municipal en caso de haber cambiado de dirección.
Ana Lucía recuerda que es importante la puntualidad, ya que el aforo es limitado y el personal de limpieza habrá de desinfectar el puesto después de cada expedición. Además, insiste en que las personas deben acudir de forma individual y solo podrán ir con acompañante los menores de 14 años y las personas dependientes.