Con la recién estrenada segunda parte del estado de alarma en la edición de otoño 2020, la economía se resentirá siendo, con total seguridad, el comercio local el sector más afectado. Desde la Confederación Española de Comercio (CEC) se prevé que el 25% de los comercios locales desaparezcan antes de que termine el 2020. En este contexto todas las iniciativas para ayudar al comercio en Pontevedra son bienvenidas.
Hace unos días comenzó a funcionar e-Ponte.com una plataforma disponible en Internet donde es posible adquirir los productos y servicios de los comercios de la ciudad. Un marketplace es un centro comercial en Internet y si bien en los últimos años han aumentado, algunos conocidos como Amazon y eBay fueron creados ya en los años noventa. Eso sí novedosos son los marketplaces locales o de proximidad como Mercado47 de Madrid, DBarrio en Vigo y e-Ponte.com.
Contar con presencia digital, en general, y con una plataforma de comercio electrónico, en particular, estimula las ventas siempre y cuando su diseño cumpla con los requisitos de usabilidad. Las tecnologías provocan un encantamiento y, todo lo tecnológico se da por bueno y válido pero esto no es así. e-Ponte.com es una interesante y necesaria iniciativa para dinamizar el comercio local, sin embargo, algunos aspectos reducen su eficacia y utilidad. Al margen de algunas mejoras estéticas se requiere considerar aspectos relativos a la organización de la información y la facilidad de búsqueda.
En la página de inicio aparece una clasificación en cinco bloques de los comercios que resulta poco apropiado. Por ejemplo aparece una categoría tan amplia como Comercios siendo como son todos comercios. Salud y Belleza es una categoría que figura al mismo nivel que Servicios, por tanto hay productos y servicios de belleza que aparecen en algunos casos duplicados. Cerca de ti es una sección a continuación de las categorías. Se entiende que son productos o servicios que se han incorporado recientemente pero al no estar organizados resulta desconcertante ver una crema facial junto a un calamar precedido de diversas partes del cuerpo.
Al realizar una búsqueda por Productos usando un enlace situado en la parte superior de la pantalla se activa un listado de categorías. Estas se suponen sean entradas algo más específicas que delimiten la información de los bloques. Pero esta clasificación no contribuye a mejorar la experiencia de búsqueda. Aparecen categorías excesivamente amplias como Comercios o Servicios, una vez más. Otras, poseen una designación poco intuitiva como Cultura e Innovación y Tiendas especializadas. En esta última aparece por igual zapatillas de deporte e inciensos.
La información dentro de cada una de esas categorías no se puede filtrar o sea delimitar usando criterios.Por ejemplo si en Textil se desea encontrar una sudadera,es preciso ir página tras página hasta encontrar lo que se busca. Tampoco hay una organización de los productos que facilite su identificación. En Hogar aparecen alicates junto a una funda porta alimentos, una caldera, una colcha bouti, un grifo y un molinillo de café. Esto también ocurre con la sección de Promociones.
En cada producto o servicio aparecen unas etiquetas, o tags, estos son enlaces que permiten recuperar información de forma rápida a la par que específica. Las etiquetas complementan a las categorías. En ePonte.com el uso de las etiquetas es dispar, no solo por el número de etiquetas asignadas que es variable, sino porque algunas son tan genéricas que anulan su función y en otros casos porque un mismo producto se designa forma distinta. Por ejemplo, una camiseta se describe unas veces como textil, otras como camisetas textil y otras simplemente como camiseta.
La opción de Busca debe permitir un acceso rápido a los productos y servicios sin tener que seguir la estructura de secciones y categorías. Pero aquí también se requiere alguna mejora. Por ejemplo, al buscar establecimientos que venden pan si escribimos dicho término vemos como se recupera todo aquello que contiene estas tres letras, pantalla plana, empanadas, un velón de San Pancracio, rapante pero también aparecen otros productos como nécoras, cigalas o un bono turístico sanitario.
Algunos otros elementos del marketplace podrían ser perfilados como el de un mayor dinamismo e incentivar las compras con productos destacados, premios y sistema de puntos. Incluso mejorar los espacios de participación del consumidor o facilitar el proceso de compra pues de momento solo se pueden llevar al carrito de compra productos de un mismo comercio y el resto deben pasar a la Lista de deseos, lo cual reduce la facilidad de compra. Incluso se puede mejorar el sistema de citas online.
Una vez disponible el marketplace, hay tres cuestiones importantes, su mantenimiento, su promoción y la evaluación de su impacto. Dar a conocer y a e-Ponte.com es una tarea pendiente, no son muchos los pontevedreses que a día de hoy conocen que el marketplace está en funcionamiento. Medir la eficacia y el rendimiento de la plataforma es necesario, incluso, el contar con métricas ayudaría a los comercios a mejorar su gestión. La actualización de la información por parte del comercio es importante pero la clave está en la gestión interna de la plataforma, se requiere contrastar, completar y homogeneizar la información.
Contar con un e-Ponte.com es de ayuda al comercio local pero los recursos digitales no se gestionan solos. Por otra parte, el marketplace es un recurso digital que conecta el mundo real con el espacio virtual y es necesario planificar y gestionar de forma eficaz las relaciones entre las partes implicadas. Las tecnologías son un medio pero no son un fin en sí misma aunque los medios, por veces, hacen perder de vista el fin