Manuel, vecino de A Illa de Arousa, se extrañó cuando el 27 de marzo detectaba que había perdido el acceso a los canales de pago del televisor. Tras varios intentos, después de media hora volvireron a funcionar.
Pero con el paso de las horas, volvió a fallar el servicio y precedió a contactar con Movistar, su compañía telefónica. Al día siguiente, llegó el técnico a su casa y revisó las cajas de la fibra de la calle y el técnico sentenció: "tes unha liña que non é túa".
El profesional de la compañía fue a la central y, una hora más tarde, el vecino de A Illa de Arousa recibe una llamada diciendo que ya estaba solucionada la incidencia. Pero, acto seguido, el residente comprueba que sigue sufriendo la avería.
Ante el problema, Manuel durante varios días estuvo trasladando la incidencia a través de la aplicación de Movistar, además de llamar al 1002, pero ningún técnico volvió a su casa. En las llamadas realizadas al número de Atención de Averías y Soporte Técnico, le quitaron importancia al problema e incluso llegaron a decirle: "si te funciona internet, el número de teléfono tampoco es tan importante", denuncia el vecino.
Durante la Semana Santa, el residente, socio de la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL), le comunicó su situación a esta entidad. Le dijeron que se pondrían en contacto con la compañía telefónica para tratar de resolver la incidencia.
Este jueves, 13 de abril, Manuel preocupado por la situación, decidió contarle su problema a una persona que trabaja en una compañía móvil y le aconsejó que llamara a su número de teléfono fijo, al que están asociados los servicios de pago del televisor. Procedió a llamar y le respondió una residente de la calle Charco, ubicada cerca de la vivienda de Manuel.
El vecino se dio cuenta de que tenían las líneas de teléfono cruzadas, por lo que no puede tener acceso a sus servicios y teme que le facturen el consumo que cause otra persona. Manuel afirma que está desesperado y demanda que alguien le resuelva este desastre de líneas de forma inmediata.