Las redes sociales llegaron para quedarse. Hoy en día no se concibe la comunicación sin estas plataformas. No se trata de una moda pasajera, sino una realidad cada vez más presente en la sociedad. Sobre esa idea giró la primera edición del Social Media Day, celebrado este lunes en el campus universitario con una jornada que reunió a cuatro profesionales en esta materia para analizar el papel actual de estas nuevas herramientas.
Con las ponencias de Iago Varela, Cristina Moreira, ÿscar Reboiras y Verónica Ramallal, la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación celebró este lunes por primera vez el Día Mundial del Community Manager, gracias a una jornada coordinada por el profesor Xabier Rolán, que "era de justicia celebrar", como destacó la decana del centro, Emma Torres, por el campo de trabajo que supone para los titulados en este grado.
El coordinador del blog Mallando no Android, Iago Varela, fue el encargado de abrir estas jornadas relatando el valor que tuvieron las redes sociales para la campaña que llevaron a cabo para solicitar una versión del sistema operativo Android en gallego.
"Las redes sociales constituyen una herramienta básica para ayudar a construir una comunidad alrededor de un medio especializado", destacó este ponente, que incidió en el valor que tiene "interactuar con la gente" y conocer sus opiniones a la hora de llevar a buen puerto cualquier iniciativa. Pero Varela también apuntó al alumnado la importancia de desarrollar su "personalidad social", de emplear las redes sociales parar que otros nos conozcan y sepan qué hacemos y cómo lo hacemos", algo que, añadió, "os ayudará a encontrar trabajo".
En este sentido, la gestora de comunidades virtuales Verónica Ramallal centró precisamente su intervención en la "creación de una marca personal" a través de la red. Aunque el proceso inicial, apuntó, "sea el mismo que antes" y pase por una labor de "autoconocimiento y el desarrollo de una estrategia", las herramientas para difundir esa imagen han cambiado por completo.
"Pero realmente, eso es positivo, puesto que dispones de muchos más canales, sólo tienes que aprender a diferenciar para qué sirve cada uno y conseguir de alguna manera llamar la atención en un ámbito en la que todo el mundo tiene acceso a todo tipo de información", añadió Ramallal, que recomendó "ser activos en las redes sociales, pero también saber medir los tiempos y tener una presencia correcta, ya que todo lo que haces, para bien o para mal, tiene mucha más repercusión".
Por su parte, ÿscar Reboiras, miembro del equipo de social media de R, centró su intervención en el valor de las redes sociales como plataformas de atención al cliente. "Hoy en día la gente está conectada a internet las 24 horas y una empresa tiene que estar donde están sus clientes, por lo que no puedes mirar para otro lado", apuntó este community manager, que ve en las redes sociales una "plataforma inmejorable para saber qué opinan de ti".
Incidió en que "las redes sociales son fundamentales en el proceso postventa", puesto que es entonces cuando los clientes van a interactuar con la empresa a la que adquirieron un determinado producto o servicio. Y si no están conformes, "disponen de un canal de comunicación donde aumentar la repercusión de su queja". De hecho, según Reboiras, "muchos usuarios llegan a las redes sociales después de que no se les solucionara adecuadamente su problema, por lo que las empresas deben tener en cuenta que puede ser la última oportunidad para hacer bien las cosas".
En esa misma línea, la diseñadora Cristina Moreira profundizó en la necesidad de que las empresas sean capaces de "reflejar su personalidad" a través de las redes sociales, campo en el que cobra especial relevancia su "identidad visual". En este sentido, Moreira hizo énfasis en la importancia que tiene la imagen en las redes sociales, en las que constituye una herramienta con la que "complementar las palabras, que facilita tanto la percepción de tu mensaje como que esta capte más la atención del espectador".