El repentino cierre del centro estético Láser Sesión by 360 Clinics Pontevedra, ubicado en el Centro Comercial Carrefour de San Blas-Salcedo, ha suscitado una gran indignación entre sus clientes, que se han quedado con tratamientos pendientes.
Este cierre, que tuvo lugar el pasado lunes 18 de noviembre sin previo aviso, ha llevado a la marinense Noelia Souto a crear una publicación en Facebook que rápidamente se convirtió en un punto de encuentro para otros afectados.
"No nos avisaron de nada, y me consta que al personal del centro tampoco, fue por sorpresa", relata a PontevedraViva la propia Noelia, quien había pagado 561 euros por un paquete de sesiones de depilación láser y aún le quedaban varias por recibir.
"Me enteré de que el centro cerraba por amigas que trabajaban antes allí y me aconsejaron que fuera a adelantar mis sesiones. Lo que encontré fue un local cerrado y un cartel que decía que nos atenderían en el centro de Vialia en Vigo a partir del 25 de noviembre, pero es que ese centro aún no está abierto".
La noticia ha dejado a Noelia y a muchas otras personas afectadas sin respuestas, ya que el número de atención al cliente no funciona y no han recibido explicaciones claras. Este medio ha intentado contactar con la empresa y en todas las líneas habilitadas salta el mensaje de que "el teléfono marcado no se encuentra disponible en este momento".
Entre los afectados se encuentra Jaime Tomé, quien también ha exigido una solución. "El martes 19 de noviembre recibí un sms confirmando que cerraban ese mismo día por motivos económicos pero me dijeron que los tratamientos pendientes se trasladarían a Vigo. Para mí es imposible ir allí", comenta.
Tomé había pagado una cantidad considerable por su paquete de sesiones y teme que no pueda recuperar el coste del tratamiento que no va a recibir. "Legalmente deberían devolver el dinero si cierran y hay tratamientos pendientes", asegura.
En este sentido, envió una reclamación a la empresa que le contestó que "no me van a devolver el dinero de la diferencia de sesiones que me quedan por hacer. En mi caso son cuatro y parece que he tenido suerte porque otras personas tienen pendientes más sesiones".
También Tomé ha pedido por mail toda su documentación a la empresa porque ha estado buscando el contrato y no lo ha encontrado. De momento, no ha obtenido respuesta.
Parece que este caso no es casual, ya que, asegura Noelia, la operativa habitual de la empresa era que se firmase el contrato en una tablet con el compromiso de que te lo enviarían al correo electrónico. Ella y numerosas personas afectadas que se han manifestado en las redes insisten en que nunca recibieron dicho contrato.
La situación es desesperante para las más de cien personas que, como Jaime, contactaron con Noelia para compartir sus experiencias. La mayoría de ellas se siente estafada, pues muchos han aportado grandes sumas de dinero por adelantado por tratamientos que, sin previo aviso, han quedado inconclusos. "Hay quienes pagaron hasta 1.600 euros y aún no se dieron ninguna sesión", añadió Souto.
Por ello, Noelia y Jaime, junto con otros afectados, están comenzando a presentar reclamaciones en las oficinas de Consumo de la Xunta de Galicia y se han unido con otros daminificados en el grupo de Facebook "Afectados 360 Clinics Pontevedra".
El malestar se extiende, y muchos clientes han compartido testimonios de prácticas irregulares y falta de transparencia en la atención, a través de reseñas en Trustpilot, entre otras.
En la web oficial de los centros Láser Sesión by 360 Clinics de España, al cierre de este artículo, sigue anunciándose el local de Pontevedra y no hay rastro de la apertura de un nuevo establecimiento en el Centro Comercial Vialia de Vigo. "Ellos se siguen anunciando en redes sociales como si no hubiera pasado nada. Es una vergüenza", concluye Noelia, mientras invita a otros afectados a hacerse escuchar.
En las últimas horas, la empresa ha contestado a algunas de estas críticas con el mismo mensaje: "Las acusaciones que realiza no corresponden en absoluto con la realidad de nuestra gestión y atentan gravemente contra nuestro honor e integridad personal (...) nos reservamos el derecho de proceder con las acciones legales pertinentes (...) Le invitamos a que (...) comunique directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales (...) Estamos siempre dispuestos a atender cualquier problema de manera transparente y profesional".
Conforme pasan los días, el número de personas afectadas que se manifiesta en redes sigue aumentando. Entre ellas, un reducido número indica que va a aguardar hasta el 25 de noviembre para ver si la empresa cumple con el anuncio de atender sus sesiones en Vigo. A partir de esa fecha, estudiarán las acciones que podrían tomar.